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常見問題與解答

您的風釆,我們的榮幸
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若您尚有未解答的問題,請利用「聯絡我們」,我們將竭誠為您服務。

intro_cellback 在我的精品店(My-Luxury.com)購物有那些好處? 
intro_cellback 我的精品店(My-Luxury.com)會不會儲存付款資料?
intro_cellback1_2 如何進行購物?  
intro_cellback3_2 如何結帳? 
intro_cellback2_1 如何快速重覆購買相同貨品?
intro_cellback1_1 我如何知道訂購是否成功? 
intro_cellback3_2 我未收到訂單確認信、電子報或無法看圖像內容? 
intro_cellback2_2 我如何查詢訂單進度? 
intro_cellback3_1 什麼是訂單追蹤訊息以及我如何收、發訂單追蹤訊息?
intro_cellback1_2 什麼是願望清單與儲存購物車有何不同? 
intro_cellback2_1 如何購買禮券以及如何使用禮券?  
intro_cellback 如何使用折價券?  
intro_cellback 如何賺取、兌換及使用紅利點數?  
intro_cellback 有關送貨問題? 
intro_cellback 有關運費問題? 
intro_cellback 如何付款?    
intro_cellback 如何使用安全加密的「線上信用卡」付款?  
intro_cellback 如何使用「郵局劃撥」或「ATM轉帳」付款?    
intro_cellback 為何使用信用卡付款? 
intro_cellback 什麼是Visa驗證(Verified By Visa)及MasterCard SecureCode?   
intro_cellback 什麼是信用卡安全編碼(CVN)? 
intro_cellback 如何查詢歷史訂單資料?  
intro_cellback 如何取消訂單? 
intro_cellback 是否可以換退貨以及如何換退貨(不囉唆退換貨主張)?  
intro_cellback 若是訂單中有部分商品缺貨?  
intro_cellback 我對刷卡記錄有疑問? 
intro_cellback 如何使用線上客服?
intro_cellback 有關Internet Explorer 7 
intro_cellback 我沒有找到我的問題答案? 

 

Vsia安全密碼驗證MasterCard安全密碼驗證WorldPay全球線上付款保證

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intro_cellback 在我的精品店(My-Luxury.com)購物有那些好處?

我的精品店(My-Luxury.com)提供您五大保證:

一、100% 歐洲原創設計
我們的服飾均是由歐洲知名的精品商所提供,所有設計均為原創設計,配以嚴謹的生產品管,專為歐洲當地的都會女性所提供;我的精品店(My-Luxury.com)不販賣仿冒、抄襲及代工外流的產品。

二、100% 歐洲同步流行 
流行趨勢的變化非常快,我們與精品商的同步作業,能充分掌握歐洲風尚趨勢的最新變化,並且能同步推出當地新上市或即將上市的的服飾,讓您充分掌握最新流行趨勢。

三、100% 歐洲原裝來台
我們所有的商品均以空運方式出貨(ship-to-order),確保未經人試穿及翻挑過,所有品項都是與歐洲同步上、下架,平均送貨到府的時間為10-12天。

四、100% 客戶滿意保證 
客戶滿意不是一句口號,而是一個具體的承諾。真正的客戶滿意保證,是從客戶購買後才開始,我們相信您一定會對我們的商品非常滿意,同時為具體實踐客戶滿意的承諾,我們特別推出14天「不囉唆退換貨主張」,若您想進一步瞭解詳細內容,請參閱我們的「不囉唆退換貨主張」。

五、100% 安全隱私購物 
我們對您的購物安全,除了涵蓋「交易安全」及「隱私權政策」二部份之外,並且讓您安心的面對單一商家,負責所有品項的售前與售後保證與服務。

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intro_cellback 我的精品店(My-Luxury.com)會不會儲存付款資料? 

我們不會儲存任何付款資料,付款資料是由金融機構以最先進的全程加密方式(SSL 128-bit)處理,惟有授權結果(接受/拒絕)會被回傳及記錄。 

您的個人資訊會在下列情況收集,並在收集之前會通知您關於這樣的要求:

intro_cellback3_2 為了註冊成為正式客戶,進行購物活動。
intro_cellback3_2 為發表評鑑或及參與討論社群。
intro_cellback3_2 針對客戶設計個人化的服務與環境。
intro_cellback3_2 針對客戶或特定專案所進行的市場調查或客戶訪談。
intro_cellback3_2 在您要求下,回覆或協助您所提之問題。

請參閱我們的「隱私權政策」,暸解更多的詳細內容。

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intro_cellback1_2 如何進行購物?  

我們的目標是讓您有一個輕鬆與愉悅的購物環境,您可經由下列方式進行購物:

intro_cellback3_2 如何選取商品:

intro_cellback3_2 經由瀏覽方式 
您可隨意的瀏覽網站,查看不同的商品,然後勾選您喜歡的商品項目,並按下「訂購商品」。 

當您按「訂購商品」時,您會被帶入購物車內容的頁面,方便您了解當時購物車的內容;您可選擇「繼續購物」以繼續瀏覽網站與選購其他品項,或是選擇「結帳」以進行本次購物的結帳動作,或是您也可依照說明,修改所選商品的數量或是刪除某件商品。

intro_cellback3_2 經由商品主目錄方式
您也可以隨時點選「商品主目錄」,以商品分類來瀏覽及勾選您所喜歡的品項。

intro_cellback3_2 經由搜尋商品
若您想尋找特定的商品,您可以隨時點選「搜尋商品」,然後輸入您的條件與關鍵字,尋找特定的商品。
  

intro_cellback3_2 經由特定的連結
您可以隨時點選某些特定的連結,例如:熱賣暢銷品、促銷項目、新品項目、推薦商品,查看不同的商品,然後勾選您喜歡的商品項目。
 

備註:當您勾選商品後,您可以在任一頁面的右上方,發現有如「圖示1」的「迷你購物車」,方便您知道目前的消費金額及選購數量。迷你購物車的內容會在結帳後或是或是您離開本網站後自動清除。

圖示1:迷你購物車樣本
迷你購物車樣本

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intro_cellback3_2 如何結帳?

若您的購物車內有商品項目,您可隨時點選「結帳」進行結帳動作;您也可以在勾選喜歡的商品項目並按下「訂購商品」後,立刻進行結帳動作。 

intro_cellback1_2 結帳注意事項:

intro_cellback3_2 登入帳戶
若您在點選「結帳」時,尚未登入帳戶,我們會提醒您先登入帳戶,再進行結帳。

intro_cellback3_2 購物車內容
若您持續15分鐘以上無動作,購物車內容會自動清除。

intro_cellback3_2 增、減、刪除商品數量
若您想改變商品數量或是想刪除某些商品,您可以隨時按「購物車內容」,就可進行修改,或是您可以在結帳時修改。若您想增加/減少商品數量,請在「數量」欄內填入新的購買數量,並按下「重新計算」;若您想刪除某些商品,請按該商品的「刪除」選項即可。  

intro_cellback3_2 使用禮券或折價券
當您使用禮券或折價券時,若有效的金額已經兌換並且進入「付款」頁面時,則無法取消禮券或折價券的兌換,若您想取消使用禮券或折價券,必需在進入「付款」頁面之前,按「取消」。 

intro_cellback3_2 儲存購物車
若您不想立刻購買購物車內的商品,我們亦貼心的讓您儲存購物車,以便您日後購買時可立刻恢復並進行結帳或增、減品項。 

intro_cellback3_2 購物車無品項
若您在點選「結帳」時,購物車內並無商品,我們會提醒您在勾選商品之後,再進行結帳動作。 

intro_cellback3_2 交貨資料
當您結帳時,請您再一次的檢閱您的送貨資料,以便能快速及順利的收到訂購商品。 

intro_cellback3_2 訂單確認
付款成功之後,您會收到電子郵件確認信,您同時可以列印或儲存線上訂單以便日後查詢。

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intro_cellback2_1 如何快速重覆購買相同貨品? 

若您不想浪費時間搜尋之前購買過的產品,我們貼心的為您設計了「復原歷史訂單」,方便您將歷史訂單的產品立刻成為購物車的品項,避免再一次的搜尋產品。 

若要使用「復原歷史訂單」,請您先登入線上「客戶服務」的「查閱歷史訂單資料」,並在想復原訂單的「訂單復原」選項,按下「是」,該筆訂單的商品立刻就成為您購物車的品項,您可以選擇「繼續購物」或是進行「結帳」。 

查看歷史查看歷史訂單復原樣本,請按「」。
使用線上「客戶服務」,請按「
」。

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intro_cellback1_1 我如何知道訂購是否成功?

當您完成付款作業後,您會見到一份線上訂單收據,詳列此次訂購的資料,您可以選擇「列印」或「儲存」訂單收據,作為日後的依據。

若您是使用「信用卡付款」,您會在數分鐘內收到二封電子郵件確認信:一封是由金融機構所發的付款確認信,另一封是由我們發出的訂單確認信,說明訂購品項、送貨地點等資料。

同時,您也可以登入線上客服,查閱「歷史訂單資料」,若是訂購成功,訂單會立刻記錄在「歷史訂單資料」並註明為「處理中」。

若您是使用「郵局劃撥」或「ATM轉帳」,您會在數分鐘內收到一封由我們發出的電子郵件訂單確認信。您同時也可以登入線上客服,查閱「歷史訂單資料」,若是訂購成功,訂單會立刻記錄在「歷史訂單資料」並註明為「處理中」。

貼心的提醒您,若是使用「郵局劃撥」或「ATM轉帳」,您必需在劃撥或ATM轉帳之後,將「劃撥單」或「轉帳收據」,連同「訂單」影印傳真至我們,訂單方才算是確認。

若您未收到電子郵件確認信,請與我們連絡或是按「」。
查閱「歷史訂單資料」,請按「
」。

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intro_cellback3_2 我未收到訂單確認信、電子報或無法看圖像內容?

電子訂單確認信通常在數分鐘內會寄出並抵達您的信箱。

若您在一段時間之後仍無收到,請檢查您的「垃圾信箱」及「刪除郵件信箱」,看看是否被您的電子郵件程式或ISP將我們的信件誤歸類於垃圾信件。

若您無法收到訂閱的電子報,也請依相同方式檢查您的「垃圾信箱」及「刪除郵件信箱」。

同時,您在收到我們的電子報時,可能無法正確的看到圖像內容,此現象是您尚未將我們的網址,加入安全名單之內。

您可依據電子郵件程式的說明,逐次手動顯示圖像內容,或是將我們的網址加入安全名單之內。有關如何將我們的網址加入安全名單之內,請參考您的電子郵件程式相關說明或詢問您的郵件系統管理者如何設定信件安全名單。

若您想聯絡我們有關確認信的寄發,請利用簡易的線上聯絡方式,或是按「」。

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intro_cellback2_2 我如何查詢訂單進度?

若您想查詢訂單的最新進度,請登入「線上客服」並選按「查閱歷史訂單資料」。

若您曾訂購過商品,「歷史訂單資料」會依據訂購日期,排列所有的訂單,並註明每筆訂單的最新進度。

同時,我們也會針對每筆訂單的重要進度或是異常狀態,以電子郵件方式寄發訂單追蹤訊息,主動告知或是與您進行確認。

查看歷史訂單資料樣本,請按「」。
查閱「歷史訂單資料」,請按「
」。

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intro_cellback3_1 什麼是訂單追蹤訊息以及我如何收、發訂單追蹤訊息?

訂單追蹤訊息是為您設計的貼心服務,用來通知每筆訂單的進度及協助查詢與處理問題。
訂單追蹤訊息共分為下列二種:(1) 由我的精品店(My-Luxury.com)發給您的訂單追蹤訊息,(2) 由您發給我們的訂單追蹤訊息。

intro_cellback3_2 我的精品店(My-Luxury.com)發給您的訂單追蹤訊息 — 您會在下列二種情形收到我們所寄發的訂單追蹤訊息:

intro_cellback1_2 當訂單已經處理完畢並且品項已交付託運時,我們會寄發訂單「已處理」的訊息;您同時也可以在線上客服的「查閱歷史訂單資料」,查閱該筆訂單的最新狀態。
intro_cellback1_2 當訂單有異常狀況時,我們會通知您並與您進行確認;您同時也可以在線上客服的「查閱歷史訂單資料」,查閱相同的訂單追蹤訊息。 

貼心的提醒您:我們不會以任何方式與您確認信用卡或銀行帳戶等資料,若想進一步了解我們的隱私權政策,請按「」。

查看訂單資料樣本,請按「
」。

intro_cellback3_2 由您發出的訂單追蹤訊息 — 若您有針對訂單的問題或是需要協助,可以利用「訂單追蹤訊息」通知我們,如此可以協助我們加速及正確的為您服務。

若您想使用訂單追蹤訊息服務,請先登入線上客服,然後點選「查閱歷史訂單資料」並選擇該筆訂單的「追蹤」選項,填寫您的訊息、姓名並確認電子郵件地址,然後按「繼續」。 

您的訊息會自動傳送給我們並且會自動記錄在該筆訂單的追蹤記錄,以方便您日後查閱。 

查看訂單資料樣本,請按「」。
查看發送訂單追蹤訊息樣本,請按「
」。 
聯絡我們,請按「
」。 
使用線上客服,請按「
」。

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intro_cellback1_2 什麼是願望清單與儲存購物車有何不同?

願望清單與儲存購物車都是為您的方便所設計的, 願望清單(wish list)可讓您儲存單一品項,以供您日後購買或與好友分享,「購物車儲存」是儲存購物車的所有品項,方便您因故必須暫時中斷購物時,下次可以直接叫出儲存的購物車,進行結帳或繼續購物。

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intro_cellback2_1 如何購買禮券以及如何使用禮券?  

若您常為送禮煩惱,現在可以利用我們的禮券服務,替您分擔煩惱!

若想購買禮券,請先登入線上「客戶服務」並選擇「購買禮券」,然後依照線上說明進行。當您完成結帳後,您將會收到電子郵件確認信,同時您的朋友會收到一封電子禮券,告知您所送的禮券金額以及如何使用禮券。

intro_cellback1_2 兌換禮券非常容易,您可依下列方式使用禮券: 

intro_cellback3_2 兌換後購物

您可在登入「客戶服務」之後,選擇「兌換禮券」,進行兌換。禮券成功兌換後,您可依照平常的購物方式進行購物,結賬時,有效的禮券金額會自動加入計算,並會從總金額中自動扣除。請您確認最終的付款金額數目,若無問題,請繼續完成結帳;若您對最終的金額數目有問題,請不要結帳,您可按「取消」,並透過線上客服查詢。

intro_cellback3_2 結帳時兌換

依照您平常的購物方式進行購物,當您選擇「結帳」時,您會看到禮券輸入欄,供您輸入禮券名稱或編號。

禮券成功兌換後,有效的金額將會自動加入計算,並會從總金額中自動扣除。請您確認最終的金額數目,若無問題,請繼續完成結帳;若您對最終的金額數目有問題,請不要結帳,您可按「取消」,並透過線上客服查詢。

intro_cellback1_2 禮券購買及使用注意事項

intro_cellback3_2 當您收到禮券時,您也會被告知禮券的有效期限(目前為365天),請在有效期限截止前使用完畢,過期禮券將無法使用。

intro_cellback3_2 禮券僅能在購物結帳時折抵購物金額,無法兌換成現金。

intro_cellback3_2 請妥善保管尚未使用的禮券,我們不負責禮券的保管以及未授權使用的責任。

intro_cellback3_2 禮券金額若未在該次購物中用完,餘額將自動儲存至有效期限截止,或至餘額用完為止,視何狀況先發生。

intro_cellback3_2 若在該次購物中,您已兌換禮券的可用餘額,但結帳金額仍有差額時,您尚需支付不足部份的差額。

intro_cellback3_2 當您使用禮券或折價券時,若已兌換成功並進入「付款」頁面,則視同已被兌換並且無法取消兌換,若您想取消使用禮券或折價券,必需在進入「付款」頁面之前,按「取消」。

intro_cellback3_2 若您在該次購物中,忘記輸入禮券,我們無法更改您的訂單內容,您可以依照「如何取消訂單」處理原訂單,或若是訂單為「已處理」時,您可依照「不囉唆退換貨主張」處理原訂單商品。

查看禮券兌換輸入樣本,請按「」。
兌換禮券,請按「
」。
進一步了解如何取消訂單,請按「
」。
進一步了解「不囉唆退換貨主張」,請按「
」。

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intro_cellback 如何使用折價券?  

兌換折價券非常容易,您可依下列方式使用折價券:

intro_cellback3_2 兌換後購物
您可先登入「客戶服務」,然後選擇「優惠折扣」,並按照線上說明進行兌換。折價券成功兌換之後,依照您平常的購物方式進行購物,結賬時,折價券的金額會被自動加入計算,並會從總金額中自動扣除。

請您確認最終的金額數目,若無問題,請繼續完成結帳;若您對最終的金額數目有問題,請不要結帳,您可按「取消」,並透過線上客服查詢。

intro_cellback3_2 結帳時兌換
依照您平常的購物方式進行購物,當您選擇「結帳」時,您會看到折價券輸入欄,供您輸入折價券名稱或編號。折價券成功兌換後,有效的金額會被自動加入計算,並會從總金額中自動扣除。請您確認最終的金額數目,若無問題,請繼續完成結帳。若您對最終的金額數目有問題,請不要結帳,您可按「取消」,並透過線上客服查詢。

intro_cellback 折價券使用注意事項

intro_cellback3_2 折價券僅能在購物結帳時折抵購物金額,無法兌換成現金。

intro_cellback3_2 請妥善保管尚未使用的折價券,我們不負責折價券的保管以及未授權使用的責任。

intro_cellback3_2 若在該次購物中,您已兌換折價券的可用餘額,但結帳金額仍有差額時,您尚需支付不足部份的差額。

intro_cellback3_2 有關折價券的規定與使用期限等詳細內容,將依促銷活動不同而有所變動,請參閱所收到的折價券內容。

intro_cellback3_2 當您使用折價券時,若已兌換成功並進入「付款」頁面,則視同已被兌換並且無法取消兌換,若您想取消使用折價券,必需在進入「付款」頁面之前,按「取消」。

intro_cellback3_2 若您在該次購物中,忘記輸入折價券,我們無法更改您的訂單內容,您可以依照「如何取消訂單」處理原訂單,或若是訂單為「已處理」時,您可依照「不囉唆退換貨主張」處理原訂單商品。

查看折價券兌換輸入樣本,請按「」。
兌換折價券,請按「
」。
進一步了解如何取消訂單,請按「
」。
進一步了解「不囉唆退換貨主張」,請按「
」。

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intro_cellback 如何賺取、兌換及使用紅利點數?  

我們的紅利點數讓您消費越多、回饋越多,並且每次購物的紅利點數均自動加入您的帳戶,您可以隨時查看或是兌換成禮券,折抵您的購物金額。

目前紅利點數的計算方式是每一元的消費額即可賺取一點 (1元 = 1點),紅利點數的禮券兌換率是5%,例如:每1,000點可以兌換成50元禮券 (1,000點 = 50元禮券)。

您可以隨時兌換,不需要累計到某些額度才可兌換。

若要查看或兌換累計的紅利點數,請您先登入「客戶服務」並選擇「兌換點數」;當您選擇「兌換點數」時,您會看見「點數總計」及「尚餘點數」;「點數總計」是您所有累計的點數,包括已兌換及尚未兌換的點數,「尚餘點數」則是您尚未兌換的點數,也就是「點數總計」減去已經兌換過的點數。   [ 尚餘點數 = 點數總計 - 兌換過的點數 ]

為方便您兌換紅利點數,未兌換的點數會自動放入兌換點數欄內,您可直接按「繼續」或修改兌換點數之後,再按「繼續」。點數兌換成功之後,您將會收到一封電子禮券,供您購物時使用。

intro_cellback 紅利點數注意事項

intro_cellback3_2 點數計算方式以及兌換率都會隨促銷活動不同而有所增減、改變或取消。

intro_cellback3_2 紅利點數兌換的禮券,僅能在購物結帳時折抵購物金額,無法兌換成現金,並且需依照禮券的使用方式。

查看紅利點數兌換樣本,請按「」。
進一步了解禮券的使用方式,請按「
」。
使用「兌換點數」,請按「
」。

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intro_cellback 有關送貨問題

intro_cellback3_2 送貨時間:目前送貨預估時間在訂單成立後的10-12天,包含國際空運以及島內運送的時間。
intro_cellback3_2 送貨方式:目前僅提供一種標準送貨方式(Express),含國際空運以及島內運送。
intro_cellback3_2 送貨地址:目前送貨地址為訂購人之註冊地址,我們目前無法送貨至郵政信箱。
intro_cellback3_2 送貨地區:目前送貨地區僅限於中華民國所屬之台灣本島及離島地區,離島地區的送貨時間可能較長,並且可能加收運費。
intro_cellback3_2 國際訂購:目前國際訂購依據個案處理,若您有需求,歡迎您連絡。
intro_cellback3_2 送貨查詢:若您在預估時間後 (10-12天),尚未收到貨品,請利用「訂單追蹤訊息」聯絡。

使用線上客服,請按「」。

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intro_cellback 有關運費問題?  

目前運費是依不同品項、促銷、費率等計算,您會在結帳之前,看到此次訂單的運費;所有運費均已包含國際空運、島內運送以及其他相關費用。 

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intro_cellback 如何付款?

我們提供您安全加密的「線上信用卡」、「郵局劃撥」及「ATM轉帳」三種不同的付款方式。若您使用「線上信用卡」付款,訂單確認會在授權核准之後立刻成立。

備註一:信用卡付款是由金融機構以最先進的全程加密方式(SSL 128-bit)處理,惟有授權結果(接受/拒絕)會被回傳及記錄。

備註二:若使用「郵局劃撥」或「ATM轉帳」付款,因國內金融機構電子化作業的限制,訂單確認需在收到「郵局劃撥單」或「ATM轉帳收據」,連同「訂單」影印傳真至我們之後,方才能成立。

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intro_cellback 如何使用安全加密的「線上信用卡」付款?

依照您平常的購物方式進行購物,當您選擇「結帳」時,您會被帶入購物車的內容頁面,讓您了解當時的購物車的內容(參見結帳頁面樣本)。

當您確認訂購品項之後,請按「繼續」,您會進入付款頁面;若您要使用安全加密的「線上信用卡」付款,請選擇「信用卡種類」並按「繼續」(
參見付款頁面樣本)。

當您選擇「繼續」之後,您會進入由WolrdPay所提供的安全加密「線上信用卡」付款閘口,請您填入相關資料,並按「付款」(
參見線上信用卡付款閘口樣本)。

備註:若您已加入「Visa驗證」或「MasterCard SecureCode」,您會被要求多輸入一組特定的密碼,方才能通過授權核准。

查看結帳頁面樣本,請按「
」。
查看付款頁面樣本,請按「
」。
查看線上信用卡付款閘口樣本,請按「
」。

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intro_cellback 如何使用「郵局劃撥」或「ATM轉帳」付款? 

依照您平常的購物方式進行購物,當您選擇「結帳」時,您會被帶入購物車的內容頁面,讓您了解當時的購物車的內容(參見結帳頁面樣本)。 

當您確認訂購品項之後,請按「繼續」,您會進入付款頁面;若您要使用「郵局劃撥」或「ATM轉帳」付款,請在「使用其他方式支付」下方,選擇「郵局劃撥」或「ATM轉帳」,並按「繼續」(參見「郵局劃撥」及「ATM轉帳」付款頁面樣本)。

當您選擇「郵局劃撥」或「ATM轉帳」付款,並按「繼續」之後,您會見到本次購物的訂單,同時訂單下方會註明「郵局劃撥」或「ATM轉帳」的方式,您同時會在數分鐘內收到一封訂單確認電子郵件(參見「郵局劃撥」及「ATM轉帳」方式樣本)。

備註:因國內金融機構電子化作業的限制,無法及時發出付款通知,因此請務必將「轉帳收據」或「劃撥單」連同「訂單」影印本傳真至本公司之後,訂單方才能成立。 

intro_cellback3_2 郵局劃撥  
郵政劃撥帳號:19978335  
戶名:宇君有限公司 
訂單傳真電話:(02)2648-2565

intro_cellback3_2 ATM轉帳
銀行代碼:013(國泰世華)
帳號:218032002981(12碼)
戶名:宇君有限公司
訂單傳真電話:(02)2648-2565

查看結帳頁面樣本,請按「」。
查看「郵局劃撥」及「ATM轉帳」付款頁面樣本,請按「
」。
查看「郵局劃撥」及「ATM轉帳」方式樣本,請按「
」。

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intro_cellback 為何使用信用卡付款?  

信用卡付款機制雖然會為商家帶來較高的成本,但是可以對您提供最佳的安全措施,因為您的發卡銀行會有詳細的授權及消費等記錄,包含商家資料、消費時間、方式、地點等,以便您日後若有疑問時查詢。

貼心的提醒您,若您購買的金額比平常的刷卡金額高出較多,建議您先行通知您的發卡銀行,告知將有一筆較高金額的消費產生,以方便授權作業過程。

貼心的提醒您,隨時收妥信用卡,尤其是當您在網咖等公共場所上網購物時,請在輸入信用卡資料後,立刻收妥信用卡,以防他人盜取。 

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intro_cellback 什麼是Visa驗證(Verified By Visa)及MasterCard SecureCode?

為能提供您最安心的購物環境,我們特別參加由VisaMasterCard國際組織所提供的Visa驗證(Verified By Visa)及MasterCard SecureCode線上刷卡機制。

Visa驗證是一項嶄新的服務,在您使用您的Visa卡時,可搭配一組個人密碼,當您在網路購物時,這可確保只有您才能使用您的Visa卡。使用「Visa驗證」服務,就好像您在使用金融自動提款機時,需要輸入個人密碼一樣的簡易(資料來源Visa國際組織,台灣區網站),MasterCard SecureCode 是相同的服務,由MasterCard國際組織所提供。

若您已加入「Visa驗證」或「MasterCard SecureCode」,在授權核准過程中,您會被要求輸入特定的密碼,方才能通過授權核准。

intro_cellback3_2 我如何申請「Visa驗證」或「MasterCard SecureCode」?

若您想申請「Visa驗證」或「MasterCard SecureCode」,請洽詢您的發卡銀行。

intro_cellback3_2 我是否一定需要「Visa驗證」或「MasterCard SecureCode」才能使用安全加密的「線上信用卡」?

您不需要「Visa驗證」或「MasterCard SecureCode」就能使用安全加密的「線上信用卡」。
我們的信用卡付款機制是採用名列全球前數名金融機構「蘇格蘭皇家銀行集團」(The Royal Bank of Scotland Group)旗下的WorldPay線上付款公司,全程以
SSL 128-bit加密方式,配上多種防盜刷、詐欺機制作業。

備註:付款資料是由金融機構以最先進的全程加密方式(SSL 128-bit)處理,惟有授權結果(接受/拒絕)會被回傳及記錄。

有關「Visa驗證」的進一步詳情,請按「」。
有關「MasterCard SecureCode」的進一步詳情,請按「
」。備註:英文網頁
 

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intro_cellback 什麼是信用卡安全編碼(CVN)?

信用卡安全編碼(又稱 Card Verification Number, CVN)是信用卡背面的三位數阿拉伯數字。

信用卡安全編碼可用作進一步的確認,防止某些形式的盜刷,以增加用卡人的安全,目前具備安全編碼的信用卡為萬事達(MasterCardard)以及VISASA卡。  

查看信用卡安全編碼樣本,請按「
」。

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intro_cellback 如何查詢歷史訂單資料? 

您可利用線上客服查詢所有歷史訂單的詳細資料以及訂單的最新處理狀況。 

查看歷史訂單資料樣本,請按「
」。
使用線上客服,請按「
」。

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intro_cellback 如何取消訂單?

您可利用線上客服查詢訂單的處理狀況,若訂單狀況為「處理中」,您可以透過線上「聯絡我們」方式,進行取消訂單作業,若訂單狀況為「已處理」,代表貨物已交付託運,您可依「不囉唆退換貨主張」取消訂單。

使用線上客服,請按「
」。
使用線上「聯絡我們」,請按「
」。
進一步了解「不囉唆退換貨主張」,請按「
」。

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intro_cellback 是否可以換退貨以及如何換退貨(不囉唆退換貨主張)?

真正的「客戶滿意」是從售後服務開始!

我們相信您一定會對我們的商品非常滿意,同時為具體實踐客戶滿意的承諾,我們特別推出「不囉唆退換貨主張」,詳細內容如下:

intro_cellback3_2 不囉唆退換貨主張

intro_cellback 我的精品店(My-Luxury.com)所有商品皆有14天的「不囉唆退換貨」保證。

intro_cellback 保證期以客戶收貨日開始計算。

intro_cellback 購買客戶對不滿意或有瑕疵的商品可以選擇「退貨」或是「換貨」。

intro_cellback 您不需要告訴我們退換貨的理由,但您可以選擇告知我們以作為我們進一步改善之參考。

intro_cellback3_2 如何退換貨

若要進行退換貨,請按「」。

請您依照線上說明輸入退換貨的訂單資料,並選擇是要「退貨」或是「換貨」,我們會依據您的指示進行退換貨作業並派運輸公司前往取貨。

intro_cellback3_2 退換貨注意事項

intro_cellback 「退貨」是指訂購者退還當初所購買的商品,我們會退還該商品的購買金額。

intro_cellback 「換貨」是指訂購者退還當初所購買的商品並更換成其他商品,我們會開具與該商品當初購買金額的同等值禮券以供訂購者使用。

intro_cellback 無論是「退貨」或是「換貨」,均不包括當初購買時的運費、特殊處理費(若有發生)以及退換貨時的運費以及運輸包裝材料。

intro_cellback 我們會在每週的星期一進行退款作業並通知您,退還款項進入您帳戶的時間,會因不同銀行與郵局的作業而有所差異,我們無法掌控銀行與郵局的作業程序以及時間,但您可與您的帳戶銀行或郵局作進一步的查詢。

intro_cellback 對於重大人為汙損、剪裁、修改、洗滌、破壞等商品,我們保留個案處理的權利。

intro_cellback 貼心的提醒您,請務必保留原始訂單資料、送貨單以及運輸包裝材料至少超過保證期,以免耽誤您的退換貨作業。  

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intro_cellback 若是訂單中有部分商品缺貨?

若是訂單中有商品因故缺貨,我們會事先告知您並從請款金額中扣除該品項的金額,您的所有付款將僅包括所收到的商品。 

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intro_cellback 我對刷卡記錄有疑問?

任何時候當您對信用卡的消費記錄有問題,包括在本網站的消費,您應該立刻通知您的發卡銀行,作進一步的確認及調查。我們會主動配合發卡銀行的確認以及相關作業,但我們無法直接針對您的信用卡消費記錄,作任何查詢或調查。

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intro_cellback 如何使用線上客服?

我們的線上客服涵蓋一系列的個人化服務,讓您能隨時進行所需的服務。

線上客服包括了下列功能:查閱歷史訂單資料、兌換禮券、購買禮券、修改地址資料、新客戶註冊、訂閱管理、願望清單、購物車管理等等。

您需要先登入帳戶,方能使用部份的線上客服,
例如:查閱歷史訂單、修改地址資料、購物車管理等,但不包括電子報的訂閱管理。

使用線上客服,請按「」。
註冊新帳戶,請按「
」。
使用電子報訂閱管理,請按「
」。

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intro_cellback 有關Internet Explorer 7

Internet Explorer 7(簡稱 IE7,下同)為微軟公司(Microsoft Corporation)的新一代瀏覽器,包含許多重大的功能更新,並於2006年第4季在各國開始陸續推出。

我的精品店(My-Luxury.com)已經過全面測試,以便能讓您持續有一個安全、愉悅及簡易的購物經驗,同時,告訴您一個好消息,若您已經更新至IE7,您可以直接輸入我們的中文網址:www.我的精品店.com,就可以到達我們的網站。

www.我的精品店.com

備註: 因為IE6及以下的版本會要求您安裝額外的附加程式,以使用國際網址,若您使用IE6及以下的版本,我們建議您仍然使用我們的英文網址:http://www.my-luxury.com/ 

若您想進一步瞭解有關解有關IE7的消息,請洽台灣微軟公司或造訪官方網址。 

聲明事項: Internet Explorer 7 為微軟公司(Microsoft Corporation)的產品,有關其功能及安裝使用等問題,請洽台灣微軟公司或造訪其官方網站。我的精品店(My-Luxury.com)不推薦、保證任何第三方軟件、附加程式或瀏覽器以及不提供有關安裝與使用的問題解答。

無論您使用任何系統或瀏覽器,我們的網站設計是讓您能有一個簡易、安全及愉悅的購物經驗! 

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intro_cellback1_1 我沒有找到我的問題答案?

若您尚有其他的問題,請使用「聯絡我們」或按「」,我們將竭誠為您服務。

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